Как направить обращение

Рассмотрение и ответ на обращения проводятся в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
В соответствии со ст.12 ФЗ №59, срок рассмотрения письменного обращения составляет до 30 дней со дня его регистрации.

Получить копии медицинской документации (узнать про порядок получения копий документов и выписок из них) и ознакомиться с ней можно очно (узнать про порядок ознакомления с документацией), либо в электронной форме через портал «Госуслуги» с однозначной идентификацией личности обратившегося.

Уважаемые пациенты! Направить обращение в Центр Вы можете следующими способами: почтой России (428020, г. Чебоксары, ул. Федора Гладкова, д. 33), по электронной почте fc@orthoscheb.ru, а также через личный кабинет на официальном сайте Центра. При направлении обращений в Центр просим учесть следующее. В целях уважительного отношения к рабочему времени специалистов Центра:

1. Обращение следует направлять только по одному каналу связи (не одновременно на электронную почту, в Личном кабинете пациента, ВКонтакте и др.) Рассматриваться ваше письмо будет только один раз.
2. Для ускорения обработки обращения в теме письма обязательно укажите его содержание: контрольные снимки, заочная консультация, консультация перед госпитализацией, дополнительные исследования, благодарность, вопрос.
3. Подписывая обращение, укажите полностью фамилию, имя, отчество (свои или пациента, чьи документы вы направляете на рассмотрение), свой регион.
4. Будем признательны, если при отправке документов в случае, если планируется разместить их на файлообменнике, вы упакуете все документы и снимки в один архив и пришлете нам единственную ссылку на этот архив (не по одной ссылке на каждый документ).
5. Не приветствуется отправка серии обращений по одному и тому же вопросу «вдогонку». Не спешите, четко сформулируйте вопрос, соберите воедино все сопутствующие документы и только после этого отправляйте обращение.
6. Для получения заочной (дистанционной) консультации специалистов Центра необходимо направить краткое описание проблемы, жалоб и состояния пациента на данный момент, вопросы к врачу консультанту, копии (скан или фото) подробной выписки из амбулаторной карты с указанием сопутствующих заболеваний, результатами последних исследований и описанием ортопедического статуса пациента, а также рентгенограммы (электронные файлы со снимками КТ/МРТ-исследований в виде ссылки на архив) в хорошем качестве - с пометкой «Заочная консультация».
7. При предоставлении результатов контрольных исследований и вопросов к лечащему (оперировавшему) врачу-травматологу-ортопеду желательно указывать номер травматолого-ортопедического отделения, ФИО врача.
8. При предоставлении запрашиваемых Центром дополнительных данных (документов) для проведения заочной консультации необходимо направлять повторное письмо в продолжение переписки, с сохранением в прикреплении всех предоставленных ранее файлов.
9. На официальном сайте Центра есть раздел «Часто задаваемые вопросы». Большое количество ответов вы можете заранее найти там, тем самым, отпадает необходимость заводить переписку со специалистами Центра.
10. Для получения консультации не рекомендуется размещать медицинские документы пациента в соцсетях (например, ВКонтакте) - при этом теряется качество снимков и не обеспечивается защита персональных данных. Подобные обращения не рассматриваются.
11. При отправке обращения настройте функцию электронной почты «С уведомлением», чтобы быть уверенным, что письмо нами получено, и не отвлекать сотрудников канцелярии звонками для подтверждения доставки только что отправленного обращения.
12. Напоминаем, что официальный срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней со дня регистрации обращения (Федеральный Закон №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г.) До окончания этого срока звонить и спрашивать о решении по вашему обращению не стоит. Ответ вы получите тем же способом, каким отправили письмо.
13. Файлы в формате heic, отправленные с айфона, в Центре не читаются, поскольку для их просмотра требуются специализированные программы. Просьба предоставлять документы в общеупотребительных графических форматах bmp, tiff, jpg, jpeg, pdf и т.д.